问：开机后，硬盘录像机无法正常启动
答：可能原因：
1)、输入电源不正确
2)、开关电源线接触不好
3)、开关电源坏
4)、程序升级引起错误
5)、硬盘损坏或硬盘线问题
6)、前面板故障
、硬盘录像机主板坏
问：硬盘录像机启动几分钟后会自动重启或经常死机
答：可能原因：
1)、输入电压不稳定或过低
2)、硬盘有坏道或硬盘线坏
3)、开关电源功率不够
4)、前端视频信号不稳定
5)、散热不良，灰尘太多，机器运行环境太恶劣
6)、硬盘录像机硬件故障
问：启动后找不到硬盘
答：可能原因：
1)、硬盘电源线没接
2)、硬盘电缆线坏
3)、硬盘坏
4)、主板SATA口坏
问：单路、多路、全部视频无输出
答：可能原因：
1)、程序不匹配，重新升级正确的程序
2)、未连接前端设备
3)、视频输入信号无或太弱
4)、设置了通道保护(或屏幕保护)
5)、设备硬件故障
问：本地回放查询不到录像
答：可能原因
1)、硬盘数据线或跳线错误
2)、硬盘坏
3)、升级了与原程序文件系统不同的程序
4)、想查询的录像已经被覆盖
5)、录像没有打开
问：本地查询录像花屏
答：可能原因：
1)、程序数据读取出错，码流显示很小，回放时满屏马赛克，一般机器关机重启后正常
2)、硬盘数据线和硬盘跳线错误
3)、硬盘故障
4)、机器硬件故障
问：监视无声音
答：可能原因
1)、不是有源拾音器
2)、不是有源音响
3)、音频线坏
4)、硬盘录像机硬件故障
问：监视有声音，回放没有声音
答：可能原因：
1)、设置问题：音频选项没有打开
2)、对应的通道没有接视频，图像蓝屏时，回放会断断续续
问：时间显示不对
答：可能原因：
1)、设置错误
2)、电池接触不良或电压偏低
3)、晶振不良
问：硬盘录像机无法控制云台
答：可能原因：
1)、前端云台故障
2)、云台解码器设置、连线、安装不正确
3)、接线不正确
4)、硬盘录像机中云台设置不正确
5)、云台解码器和硬盘录像机协议不匹配
6)、云台解码器和硬盘录像机地址不匹配
7)、接多个解码器时，云台解码器A B线最远端需要加120欧电阻来消除反射和阻抗匹配，否则会造成云台控制不稳定
8)、距离过远，控制线径太小阻抗大
问：移动侦测不起作用
答：可能原因：
1)、时间段设置不正确
2)、前端未开启该功能
3)、个别版本硬件限制
问：客户端或者WEB不能登陆
答：可能原因：
1)、客户端无法安装或者无法正常显示操作系统是win98或win me：推荐将操作系统更新到win2000sp4以上版本，或者安装低版本的客户端软件。
2)、ActiveX控件被阻止
3)、没有安装dx8.1或以上版本，升级显卡驱动
4)、网络连接故障
5)、网络设置问题
6)、用名和密码不正确
7)、客户端版本与硬盘录像机程序版本不匹配
问：网络预览画面及录像文件回放时有马赛克或没有图像
答：可能原因：
1)、网络畅通性不好
2)、客户机是否资源限制
3)、硬盘录像机网络设置中选择了组播模式，组播模式会有较多马赛克，不建议选择。
4)、本机设置区域遮挡或通道保护
5)、所登录的用户没有监视权限
6)、硬盘录像机本机输出实时图像就不好
问：网络连接不稳定偶尔会有断线
答：可能原因：
1)、网络不稳定
2)、IP地址冲突
3)、MAC地址冲突
4)、计算机或硬盘录像机网卡物理故障
问：刻录/USB备份出错
答：可能原因：
1)、刻录机与硬盘挂在同一条数据线上
2)、数据量太大CPU占用资源太大，请停止录像再备份
3)、数据量超过备份设备容量，会导致刻录出错
4)、备份设备不兼容
5)、备份设备损坏
问：键盘无法控制硬盘录像机
答：可能原因：
1)、硬盘录像机串口设置不正确
2)、地址不正确。
3)、接多个转换器时，供电不足，需给各转换器供电
4)、传输距离太远或所用键盘不是兼容性键盘或NVR型号不支持此功能
问：报警信号无法撤防
答：可能原因：
1)、报警设置不正确
2)、手动打开了报警输出
3)、输入设备故障或连接不正确
4)、个别版本程序问题，升级程序可以解决
问：报警不起作用
答：可能原因：
1)、报警设置不正确
2)、报警接线不正确
3)、报警输入信号不正确
4)、一个报警设备同时接入2个回路
问：遥控器无法控制
答：可能原因：
1)、遥控地址不对
2)、遥控距离过远或角度比较偏
3)、遥控器电池用完
4)、遥控器损坏或录像机前面板损坏
问：录像存贮时间不够
答：可能原因：
1)、前端摄像机质量差、镜头太脏、逆光安装、光圈镜头没有调好等引起码流比较大
2)、硬盘容量不够
3)、硬盘有损坏
问：下载文件无法播放
答：可能原因：
1)、没有安装播放器
2)、没有安装DX8.1以上版本图形加速软件
3)、转成AVI格式后的文件用MEDIA PLAYER播放，电脑中没有安装 DivX503Bundle.exe 插件
4)、winxp操作系统需安装 插件 DivX503Bundle.exe和ffdshow-2004 1012 .exe
问：本地菜单操作高级密码或网络密码忘记
答：解决办法：
请与您所在地客服人员联系或致电总部客服电话，我们厂家将根据您提供的机器型号及程序版本指导您如何解决。
23、 问：数字通道的预览图像出不来
答：可能原因：
1)、没有添加设备
2)、对应的该通道设备没有启用
3)、该通道的设备没有被选中
4)、选中的设备没有接视频源。
5)、选中的设备远程通道号不存在
6)、远程通道配置里面码流选择为辅码流了
7)、用户名和密码不对
8)、添加设备输入的ip地址或端口号不对
10)、添加的设备分辨率过大，显示器无法显示出来
11)、部分后端NVR/HVR相对应的型号不支持前端所选择的码流等级,在前端设备中【编码设置】部分编码等级设置为:baseline等级。
24、 问：为什么点击了搜索按钮却搜索不到任何设备
答：可能原因：
1)、该局域网里不存在其他设备
2 网络设置中子网掩码设置有问题
25、 问 ：数字通道上显示的时间为什么和本地端显示的时间不一样
答：解决办法：将该数字通道开启时间同步功能即可
26、问：当使用多连接[解码器状态]时，切换设备时对应的该通道会出现画面不动的情况
答：数字通道中画面显示出来是需要几秒钟的时间，而设备切换时，正是要显示新的画面，所以需要几秒钟的缓冲时间。
27、问：你们的NVR可以支持哪几家的前端IPC接入?
我公司的NVR可兼容接入支持ONVIF 2.0版本的前端IPC,如海康、大华等;详情请到我公司网站[资源下载-后端产品手册-支持ONVIF的设备对接操作方式].
